【BASEデザインテーマ】よくある質問まとめ
はじめに
誰でも簡単にネットショップが作成できるサービス「BASE
」。
別の記事で何度か書いていますが、弊社は「BASEデザインマーケット」にてテーマを販売しています。2019年の6月ごろに1つ目のテーマを販売開始して、そこから1年半ほど経過した現在では7つまで増えました。
販売数の増加に伴い、弊社のお問い合わせフォームへBASE関連のお問い合わせも増えました。
同じようなお問い合わせ内容を見ることが増えてきたので、一度こちらのブログにまとめておこうと思います。
実際のメール返信は別の担当者がおりますので、内容が異なる場合がございますが、BASEのテーマ開発担当は僕なので、開発者としての意見も交えながら返信できていない内容も含めて詳しく書いておきます。
BASE関連の取り組みについて
販売中のテーマに関してはこちら。
弊社はBASE PartnersにてのBASEオフィシャルパートナー企業に認定されております。その取り組みの一貫で、弊社の有料テーマを実質無償で提供できるようになりました。詳しい条件や申請方法などは下記URLでご確認ください。
https://sharesl.net/base/partner/
テーマ設定に関するよくある質問
実際にテーマを設定している方や、購入を検討されている方からよくある質問です。
〇〇はできますか？シリーズ
本当によくあるタイプのご質問です。
ほとんどがこのタイプです。
具体的にあったものをいくつかお答えします。
■ Instagramのフィードを埋め込めますか？いくらであればお受けできますか？
埋め込めません。
金額の問題ではないのですみません。
たまに他のテーマではやってるけど？みたいなご意見をいただきますが、他の作者のテーマの作り方や内容は全くわかりませんし、お調べできませんのでお答えできません。
■ メインビジュアルに動画を埋め込めますか？
埋め込めません。
今後のテーマで実装することはあるかもしれませんが、未定です。
■ 任意の箇所にリンクを追加できますか？
「MQ」はリンクを追加できる箇所が多いですが、その他のテーマはだいたい「スライド」「バナー」「ピックアップ」「CTAエリア」といったところにリンクを貼れるようになっているものが多いので、画像が必要になることが多いです。
テーマに機能として備わっていないけど任意の箇所にどうしてもテキストリンクを貼りたい場合は「HTML編集App」を使ってカスタマイズすることになります。
■ ナビゲーションの文言を任意の文言に変更できますか？
できるテーマとできないテーマがあります。
「Vegetable」「MQ」は任意の文字に変更できるオプションがあります。
他のテーマはナビゲーションのデザイン上、BASEの審査を通すのが難しくなるので変更する機能はありません。
■ 見出しを任意の文言に変更できますか？
ほとんどのテーマでできません。
使い方のページに書いていない機能や、テーマ設定を見てもできない場合はご質問いただいてもできるようにはなりません。
どうしても変更したい場合は「HTML編集App」からご自身でカスタマイズをお試しください。弊社にカスタマイズのご依頼をされる場合は有償となりますが、稼働状況によりお受けできない場合がございますので、ご依頼を100%お受けするとお約束はできません。
思ってたのと違うシリーズ
実際に購入してみたものの、想像と違っていた時などによくある質問です。
■ デモサイトと違うところがあるのですが・・・
弊社のデモサイトではなくBASEの「プレビュー」機能を使って確認してください。これが確実です。
デモサイトは実際にBASEショップを使って作っているわけではないので、本当にデザインの雰囲気を見てもらうためだけに作った簡易サイトです。なのでBASE Appsやその他BASEの仕様／機能なども同時に確認できるようにはなっていません（他の作者の有料テーマは関係ないのでどうしてるか知りません。）
例えば、下記のようなところが違います。
- 商品一覧のリスト数（BASEの仕様は24件だがデモサイトは見やすいように9〜15件程度に収めている）
- ブログ一覧の2ページ目にいけない
- ブログ詳細ページがすべて同じ
- コミュニティページでログインできない
- 検索が機能しない
- 商品ページが全部同じページ
- 商品ページ下の関連商品が全部同じ
- カテゴリーページが全部同じページ
- 商品の購入ができない
- 商品オプションAppや商品詳細カスタムAppなどを適用した状態が見られない
- お問い合わせフォームを送信できない
- 英語・外貨対応Appが適用されない
デモサイトだけをご覧になって、デモサイトみたいにするにはどうすればいいですか？といった質問がくることも稀にありますが、BASEのデザイン編集画面でできないことは基本的に何もできません。機能や項目がなく、使い方ページにも掲載されていない場合は質問いただいても「できません」で終わることが多いです。
デモサイトについては実際にBASEショップを使って作ってもいいとは思うんですが、結局デモサイトでもBASEショップとしてみなさんにお見せできる状態で公開するのに口座登録が必要だったり特商法の記載が必要だったりします。そうなると社内稟議を通すのもなかなか難しいものでして・・・。そのあたりは今後の課題ですかね。
現状、今のデモサイトに対して変えて欲しいなどのご意見はいただいていないのでしばらくはこのままで行く予定です。
■ 商品登録をする項目がないんですけど・・・
商品登録はテーマと関係ありません。BASEそのものの使い方の話になります。テーマからできないのでBASE管理画面「商品管理」から商品登録してください。
■ プレビュー画面がうまく動かないんですが、直してくれませんか？
BASEにお問い合わせください。
プレビュー画面は弊社で開発しておりません。プレビュー画面含め全てのBASE Apps、BASEの管理画面、BASEのシステムやサービスの開発に弊社は一切関わっておりません。
■ Blog Appのエディタがうまく動かないので直してくれませんか？
BASEにお問い合わせください。
Blog App含め全てのBASE Apps、BASEの管理画面、BASEのシステムやサービスの開発に弊社は一切関わっておりません。
■ ABOUTページのような任意のページを増やせますか？
増やせません。
BASEではページ構成が決まっており、増やすことはできません。
ページ構成については以下のページをご覧ください。
https://docs.thebase.in/docs/template/directory/page
BlogAppで書いた記事であれば増やすことは可能ですので、そちらで工夫できないかお試しください。
■ テーマの使い方がわかりません。電話で教えていただけますか？
使い方をレクチャーするようなサポートサービスは行なっておりません。
また、メールフォーム以外の電話対応などもございません。
テーマごとに個別に特設ページを設けていますので、そちらを参考に実際にプレビュー画面を触って操作してみてください。
https://sharesl.net/base/
基本的には「文字の入力」「エリアの表示非表示などの切り替え」「色の変更」「フォントなどの状態を選択肢から選ぶ」のこの4つの動作が大半になりますので、実際に時間をかけて操作してみてわからないことはあまりないかと思います。
BASE Appsについては弊社が開発しているわけではないので使い方の説明を省略していますが、対応しているBASE Appsの内容をお調べになってからインストールしてお使いください。
各テーマの特設ページを見ても意図した通りにならない場合は、修正が必要な場合がありますので遠慮なくお問い合わせください。
テーマに関する質問のまとめ
BASEの使い方がそもそもわからなくて、「有料テーマを買ったのになんだこれ！」ってなってお問い合わせいただくケースがちらほらあります。使い方を全く知らないまま有料テーマをいきなり購入して、いきなりテーマの方から設定する、なんてことがあると思ってなかったのですが、よくあるみたいです。
ただ、弊社のテーマはBASEの使い方を知っていることが前提になっています。そのため、テーマの使い方ページにはBASEの使い方に関する説明は掲載していません。また、BASEの使い方を弊社が個人的にレクチャーしたりアドバイスすることも基本的にはありません。 どうしても、有償でも、とお願いされてもお断りすると思います。なぜならBASEは弊社のサービスではないので各ショップ様と弊社の立ち位置は同じだからです。テーマを販売しているだけでBASEのことを隅々まで知っているわけではありません。もしBASEの使い方について答えるとすれば、BASEのヘルプページのリンクを送るだけです。笑
親切ではないかもしれませんが、弊社はBASEの人間ではないため、開発に関わっているわけでもサービス設計に関わっているわけでもありません。
BASEを始めるときは、まずBASEヘルプページからBASEの使い方を調べたり、直接BASE社にお問い合わせたりすることをオススメします。おそらくヘルプページでだいたいの問題は解決します。
それでも何かおかしい、使い方の説明を見ながら設定しているのにうまくいかない、といった場合は不具合の可能性があるのでお問い合わせください。
カスタマイズに関するよくある質問
質問の紹介の前に、最初にはっきりと書いておきます。
カスタマイズ関連のご質問にお答えすることはまずありません。
そして下記のような内容のご依頼も基本的にお受けすることはございません。
- すでにご自身でカスタマイズしているテーマのカスタマイズや修正依頼
- 他作者様のテーマのカスタマイズ
- 有償でのご依頼であってもBASEの仕様上厳しい場合や無茶な内容
- 金額と工数が合わないもの
- お問い合わせの翌営業日までなどの極端な短納期
- テーマを自作しているがどうすれば良いかわからないので教えてほしい、といった弊社販売のテーマと全く関係のないご要望
お金を払ったらなんでもやってくれるんだろ？っていうスタンスの方がたまーーにいらっしゃるのですが、実際できないものはできないのでお見積もりもできません。
弊社のお問い合わせフォームは、BASEに限らず広くお問い合わせを受けるためのフォームであって、BASE関連のことはどんなものでも解決します！っていう何でも屋の窓口ではないのでご理解のほどお願いいたします。
テーマの使い方のページやフォームページのQ&Aに同じような内容を書いているのですが、まぁ読まれることもないみたいで、カスタマイズの質問が頻繁に届くので困っています。一応、代表的なものをいくつかお答えしておきます。
■ 〇〇のCSSの書き方を教えてもらえますか？
前述の通り、こういう質問にはお答えしません。
カスタマイズのご依頼は無償ではお受けしません。
アドバイスもいたしません。
以前、使い方のページに「無料でアドバイスできることもありますので遠慮なくお問い合わせください」と書いていたら、文脈が無視されそこだけが強調されてしまったようで、「無料で」「無料の範囲で」っていう枕詞をつけたカスタマイズ依頼の質問がたくさん来たので消しました。
こちらとしては、有償でカスタマイズをご依頼いただいた場合に、例えば3〜4箇所のカスタマイズを依頼された中で簡単なものが1箇所あったとしたらそういうのはアドバイスで済む場合があるので無料にしますよ、っていうぐらいの意味でした。「無料でできます」とかそういう言葉は文脈をかすめてしまうパワーワードになってしまいますね。笑
また、お見積もりに関しても無料なのですが、それもお金を払えばご依頼を100%いつ何時でも受けます！という意味ではないので、ご理解の程よろしくお願いします。
■ ある程度のコーディング知識はあるので、〇〇や〇〇をやろうと思っています。できますでしょうか？
やればできます。
ふざけてるわけではなくて、本当に。
厳しい言い方になりますが、同じ業界の人間であればこういう質問はやめていただきたいです。
「知識を持っている」とおっしゃるのであれば、ご自身でドキュメントをしっかり読んで、カスタマイズに挑戦されたら良いと思います。BASEテーマのコーディングの仕組みは、それほど難しいものではないです。
尚、カスタマイズに関するよくある質問の冒頭でも書きましたが、こういったご質問にお答えすることもアドバイスすることもございません。
正直、HTML・CSS・JSがわかるって制作会社に対して言えるレベルであれば、ドキュメントさえ読めば内容は確実にわかります。テーマを自作するとなるとまた別の知識も必要ですが、部分的なカスタマイズであれば素人の方でもやっている方はたくさんいらっしゃいますので、わざわざこういった確認を取る必要はないと思います。
■ カートアイコン横のBASEアイコンを非表示にしたい
これはCSSやJSで非表示にすると、BASEの規約違反になってしまいます。
BASE Appsの中にある「BASEロゴ非表示App」をインストールすることで非表示にできますが、Appの利用料が月額500円になります。
■ 見出しやナビゲーションの文字を任意の文字に変えることはできますか？
テーマ設定に関する質問の中で同じ内容がありますが、カスタマイズとしてご質問される場合があるのでこちらに詳しく書いておきます。
テーマに機能として備わっていない場合はテーマからはできませんが、「HTML編集App」を使ってコードを編集すれば可能です。
ただし編集箇所の指示だけアドバイスして欲しいといったことや、表示が崩れる場合の調整サポートなどは無償では行なっていません。
有償でご依頼される場合は、一箇所に付き3000円以上かかります。「以上」というのは、BASEの仕様上の問題で普通に文言を書き換えることができない箇所に関してはJavaScriptのプログラムを使って変更する必要がある場合があるので、その場合は一箇所だけで1万円程度かかることがあるからです。
カスタマイズに関する質問まとめ
はじめから無償でのカスタマイズやアドバイスを求めてお問い合わせくださる方が多いのですが、テーマの不具合や有用なアップデートとこちらが判断したご要望以外は基本的に無償での対応はいたしません。
無償で提供できる機能はすでにほとんどテーマに備わっていますし、買い切り型で永続的に使えて、不具合や新しいApps対応などのアップデートも弊社がテーマを販売している限りはずっと無料です。無理にカスタマイズせずに、できる範囲で工夫して使っていただければお得だと思います。
また、有償でお願いされてもすべての依頼を受けるわけではなく、内容やこちらの稼働状況によって依頼をお受けするかどうか判断させていただいております。
理由としては1日に数件、1ヶ月となると30件以上のカスタマイズ要望が来ますので、そのすべてに対応していたら他の仕事が手につきません。うちみたいな零細企業でそんなことしていたら赤字で給料出ないしご飯食べれません。笑
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
アップデートに関するよくある質問
要望や不具合、新しいAppsに対応する際にこちらでアップデートをかけます。
注意点としてテーマをデフォルトのまま利用している場合はBASE側が自動でアップデートをかけてくれますが、「HTML編集App」を使って1文字でも編集したテーマはカスタマイズしたと判断されて元のテーマとは別のテーマ扱いになるのでアップデートが反映されません。
その注意点に関連した質問が多いので代表的なものを紹介しておきます。
■ 新しいAppsに対応したと書いてあるのに使っているテーマで使えないのはなぜですか？
まず最初に「HTML編集App」を使っていないかご確認ください。
「HTML編集App」を使って購入したテーマの内容を1文字でも変更した場合は、いくらこちらでアップデート申請してもショップ側でテーマの自動更新が反映されません。もし編集している場合でも再度「テーマ設定」から購入したテーマを選択し直して最新バージョンを反映させることは可能ですが、編集した内容は上書きされて消えてしまいますのでご注意ください。
また「HTML編集App」以外の他の原因として、BASE側のアップデートが反映されるまでに時間がかかっている場合があります。テーマ購入画面に「最終更新日 」が記載されていますが、直近のアップデートが「最終更新日」に近い場合は反映されるまで時間がかかる場合があります。
どちらにも該当しない場合はBASEにお問い合わせいただき、事情をお伝えください。
■ 不具合が修正されたと書いてありますが、修正されていません。
ひとつ上の質問と全く同じ回答になります。
■ 画像をアップロードしても反映されないのですが、不具合ではないですか？
画像に関してはアップロードする項目によって、必須項目が設定されている場合があります。
例えば、「メイン画像」をアップロードする時に「PC画像」「スマホ画像」があった場合、スマホ画像だけをアップロードすると表示されないようになっています。これはPC画像が必須になっているためです。
他にもよくある「ピックアップ」などでは、「タイトル」が必須になっていて、タイトルの文字入力がない場合は画像も他の要素も非表示になる場合があります。
どれもページのデザイン崩れを防ぐ意味でこういう仕様になっています。必須項目に関しては使い方ページに記載していますので、ご確認をお願いします。
■ 不具合を見つけました。早急に対応お願いします。
この質問がおそらく1番多いです。
これに関しては、ご連絡していただいた時点からすぐに対応します。
ただし、早急にと言われても手続き上の問題で時間がかかります。
手続きとしては、
- 社内でテーマを修正（即日）
- 修正したテーマをBASEに申請（即日〜3営業日以内）
- BASEが審査（1〜10営業日）
- 審査の合否連絡
- 合格の場合はBASEが自動でアップデート（各ショップ随時反映、1〜2営業日程度？）
- 不合格の場合は1からやり直して再申請
という流れになります。
つまりこちらが最速で修正したとしてもBASE側の審査とアップデートの時間が読めないので、何日かかるか正確にお答えできません。祝日や大型連休などを挟むと2週間くらい合否連絡がない場合があります。その間ご迷惑をおかけしますが、ご了承お願いいたします。
また、最初に挙げた注意点の通り「HTML編集App」をお使いの場合はいくらこちらが修正してもアップデートは反映されません。あくまでもデフォルトのテーマに対してアップデートが反映されますのでご注意ください。
■ 〇〇はデザインとしておかしいので修正してください。
こういった最初からちょっと高圧的な内容の方も中にはいらっしゃいます。しかもカスタマイズ依頼ではなく、テーマのデザイン自体が根本的におかしいから直しなさい！といったご意見。
だいたいはデザインやUIなどちょっとした挙動が、ご自身の理想通りにならない場合にこういったご意見をいただきます。
ごもっともですので直します・・・という場合もあれば、いやいや、待って！という場合もあります。
ただ１つ言えることは、デザインや挙動に関しては完全にこちらに裁量があります。もっとハッキリと言ってしまえば、デザインの好き嫌いを不具合と同列にしてほしくないです。合わないと思うのなら他のデザインを使うか、ご自身でカスタマイズすることやテーマを自作することを考えていただきたいです。
有料テーマは不特定多数のショップとその先にいる不特定多数のユーザーが使うことを前提に、BASEの仕様の範囲内でできるだけ汎用性のある機能、かつ他と被らない特色のあるデザインを作っています。
ですが、結局は直接ショップの要望に合わせて制作するわけではないため、当然行き届かない点が出てきます。
何が言いたいかというと、個人的な要望を実現したいのであれば、購入されたテーマをご自身でカスタマイズするのが良いと思いますし、ご自身でできないなら外部の専門業者に依頼したらいいと思います。もっとしっかり作り込みたいならBASE以外で自社ECサイトとしてコストをかけて納得いくように作ることだって不可能ではないです。
理想に100%合うデザインが売っていないことが問題なのであって、それをデザインの不具合として問い合わせするのはちょっと筋違いじゃないかなと思います。カスタマイズとしてのご依頼ならまだわかりますが、おかしいって何？っていう・・・。
もちろん批判的な意見を全否定しているわけではなく「こういう意見もあるのか」と参考になることもあります。ただ販売中のテーマに関しては、例えば1人から批判を受けたからといって100ショップが使っているテーマの主要なデザインを大きく変更すると、他の99ショップが変更の影響を受けることが考えられます。売れているテーマならもっと分母が大きくなるので、影響の大きさを考えると売れれば売れるほどデザイン変更は慎重になっていきます。
ご意見をいただくのは非常にありがたいのですが、アップデートを要望する際は「テーマを使っているのは自分だけではない」というのを念頭にお問い合わせいただきたいです。
・・・ってここにこんなにダラダラと書いてもそういう趣旨でお問い合わせする方が読んでくれる可能性は低そうですが。笑
さいごに
修正については致命的なものや新しいBASE Appsはできるだけ対応するようにしていますが、ショップ独自の要望やカスタマイズに関しては有償でというご依頼でも工数に合わないものはほぼ断っている状況です。
「高い金払って買ったのにサービス悪いな！」とか思われているかもしれません。安心してください。売上の3割はBASEに取られてます。そこからテーマの制作にかかる工数と売上金の推移を考えると回収するのに約1年ぐらいかかります。販売開始から1年ぐらいはずっと赤字です。そんなに得してませんし無料でサポートできるほど儲けてません。笑
なので無料でサポートをお望みの場合は、ほかの手厚いサポートが見込める作者様やBASEの無料テーマをお使いください。うちは開発者が僕1人なので物理的に不可能なことが多くなり、どうしてもこういった対応になってしまいます。
・・・・気づけばすごい塩対応な記事になってしまいましたね。すみません。笑
BASEのカスタマイズに関しては、直接教えることはできませんが、需要がありそうなので今後ブログでちょっとずつ書いていこうと思います！
